美女客服

卡若 发表于 2017-8-2 15:00:37 | 显示全部楼层 |阅读模式 [复制链接] 收起左侧
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前一段时间有个美女面试,老家是深圳的,胸有点大,应该是生过娃不久……

我问,小孩多大了?

她说,8个月大

我说,把孩子放在家里面,没人照顾,不合适吧!

她说,孩子有男方的父母照顾

我说,我们招的是客服,早上九点到晚上六点,但实际上是全天的,可能还没有节假日,你从起床到睡觉都需要工作,你明白我的意思吗?你要照顾小孩,做事无法做到聚焦。你半小时才回复,可能就会跑单了,当然你损失不大,但公司损失巨大,客户会觉得,卡若你家的客服这么业余啊!

她说,我可以做到

我问,您什么学历?

她说,深圳大学,一本, 工商管理

我问,这么高的学历,为什么跑到我们这里来?

她说,我老公是这里的,在新华街和几个朋友合伙开了家私房菜叫食谨记。很忙都没什么时间陪我,总是在家里呆着,也不合适,想出来找点事干。

我问,你从哪里看到我们在招聘?

她说,在你微信看到
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我问,你想要多少钱每个月

她说,3000你看可以吗?

我说,这点我可能和你想的有出入,公司客服底薪是2000,我不介意高工资,我介意的是你能给公司带来的价值,若是你能对公司有帮助,给你几个2000也行,但是如果只是来上个班,吹空调在这耗着,对我来说1500也贵了。

她说,那我现在工作1个月不要钱,你看这样行吗?

我说,先从微信客服开始吧!

她说,行!

刚走没多久,负责游戏辅助的好人马上提出了反对意见,“有小孩,如果小孩生病马上会请假,可能还会请好几天,我们耽误不起,你多考虑考虑”

我说,知道,这姑娘蛮会说话的,很年轻,见识还不错。

第一天上班。

我交代了公司的一条高压线和一条红线

高压线,公司所有的客户资料和订单编号都是机密,不可以对任何人泄露。

红线,不允许用私人的微信号加客户,无论出于什么原因,发现就开除。你和其他客服互相监督。

她点了下头。

其实我知道她不要工资,只是客气话而已,如果真不给他发工资的话,她肯定干不了多久就走了

我和主管讲,工资每天60元,日结,按表现逐步增加。

去年,我写了一篇文章为了相亲,有不少女人加我微信,有一个印象好聊的比较多。后来有一段时间,公司的事很多,回复少了。她就伤心了

为了这事,我还解释了很久

她认为,我觉得她不重要

实际上,我蛮重视,不然我不会带她去我精心挑选的餐厅,特别是那些态度好令我印象深刻的。

用心的服务态度,真的可以今人感动。

所谓的好的服务态度,在客户和你接触的瞬间就体现,不是你产品高大上就牛逼了,而是要让客户感受到你的倾注情感的回复。

偶尔我会去公司大厅转转,

深大的妹子,很用心地维护负责的微信,但是她总是觉得自己不专业,回复一句话都要想半天,我和他说我追求的不是速度,而是你的情感倾注,就是对面是一个你很喜欢的男神,你觉得是在跟他说话。如果有这种感觉,即使你回复的很慢,对方也能感受得到。

如果只是追求速度,那没有意义。我去买一个自动回复机器人,有人问自动发,速度肯定比你快还不会出错。

我们要的是心,不是速度。

懂了吗?

她说,懂了。

我说,你有没有用心,客户接收到你第一句回复的一瞬间就知道了。

一个月后

做了1个月的客服,还是非常不错的,她比一般客服人员要优秀的多。因为他懂得了解客户需求和客户交心,还会组织小活动。

我觉得可以调整工资了,100元,日结。

关于提成方面我和他说,理论上客服是有提成的,但有个前提,你必须达到我们的每月的固定的销售额,如果你超过这个销售额,那么再谈提成,如果低于这个销售额,那么你无法胜任这份工作,知道吗?

什么意思?

就是说,你的到来销售额提升了,说明你行,如果销售额下降了,说明你不行。

她同意。

一起吃饭

周末,路过她家我请她。

我很好奇的问,你怎么嫁到我们这种小城镇来呢?

她停了好久说,有1天在学校她看了一篇文章,那种色色的,看着看着就冲动了起来,突然想试一试,自己也成年了,应该体验一下,就这么心血来潮,之前还没有谈过恋爱。

在微信上面搜索,筛选了很多,我看他长得很不错,工作环境也不错,于是就约了周六通宵,不知道怎么回事周日开房了……

事后才知道,他只是附近餐厅的厨师。

第一次翻云复雨,不能自拔,上瘾了,我就和他在南山区找了个房子租下。想法很简单,反正就是玩玩,不一定结婚,于是...

日久生情,毕业之后领证了!

我说,就这样?

她说,就这样!

我问,上大学的时候你接触过别的男人吗?

她说,没有,除了游戏里喊过别人老公,但是没有见过。

我问,深圳大学很不错的学校,你属于混的怎么样的?

她说,毕业之后,同学都很少联系,但是我知道我属于混的最差的,从来没有想过会来南安居住。

我问,你有没有想过,自己为什么会混的这么差?

她说,这种事情,太怕让父母知道,不敢跟他们商量。自己太单纯了,我们星期六一起去网吧通宵玩的游戏,第二天下午他带我去渔人码头玩,晚上我就跟他开房了。

我问,你们文凭差那么多,平常能正常沟通吗?

她说,一言难尽,平常沟通没有什么问题,如果比较深层次的没办法聊,也不会聊。

我问,你怎么会突然想来我这边上班呢?

她说,我觉得你思想很前卫,我想跟着你学习,顺便改变一下自己。

我问,之前你有没有试着改变你老公呢?

她说,在深圳的时候有过,当时我鼓励过他,书也买回来了,但是看到书就头疼,慢慢就放弃了。

我问,刚到公司,看到我们卖游戏教学的时候是不是觉得没有人会买?

她说,是的!主要这东西网上到处都是免费的。如果几块钱,我是可以接受,但几百甚至上万元,我实在是接受了。

我问,你在公司的这段时间,是不是颠覆了你的认知。

游戏明星是有很多好处的,客户的粘性非常高,整个游戏市场巨大。因为深大妹子也在玩游戏,并且比较有能力,所以我对她略有提坊。她的欲望比付出要高的多,早晚都要离开我只是时间问题。

我可以告诉她怎么样吸粉,怎么样变现。第一步做什么,第二步做什么,但是最核心的我不能教给他,就是怎么样提升自己的影响力

卖课程也好,代练也好,定制产品也好影响力是最重要的。为什么?

没有影响力,你输出价值的效果就差,要花更多的时间去建立信任,否则客户就会屏蔽你,你将失去客户的未来价值。这一个秘诀我一直深藏起来,只教给几个徒弟。

平常我们将经验免费的分享给粉丝,大赛季过度才更新。代练也是一样,只做爆品并且限量,比如之前的威望神器能量。每天分享一点如何做让客户参与,几个月一个轮回。效果很好,每天都让粉丝有期待。

3个月之后她走了,可能觉得自己也可以出师了,有些迫不及待。

走之前我提了一个小小的要求,离职之后不要做游戏这个行业。

她口头上答应了。

但是我觉得她肯定还会做,毕竟她已经摸到了套路,觉得这东西只要玩的时间多懂得分享就可以做的很好。现在还有很多人在做这样的事情,

如果光复制抄抄分享就可以,那么很多论坛都发财了。

马云说,未来重复死工作的人将很难找到工作

刘强东说,过几年给你送货的是机器人

我们要思考一个问题,未来怎么样才不会被淘汰?

我家门口有一个建设银行,六个店面的大小,就几个工作人员,想办卡有自动办卡机,想存钱交费有ATM..

未来的银行,可能不仅仅是想现在这么方便,可能连人都没有了,真正实现无人化。

上次听一个,在美国银行上班的朋友讲,现在国外很多银行,都已经使用机器人做清算工作了。

只是复制粘贴转载别人的东西,和机器人有区别?

如果没有成为游戏明星,让游戏玩家真真正正地认识你,那么做这么多机器人的工作有用吗?

.......

via 卡若日记
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